Trei moduri de ajutor

Ajutor de la Velora Casino, fără așteptare lungă

Scrie pe chat, pe [email protected] sau sună la +40 21 375 3233: echipa răspunde 24 de ore din 24, 7 zile din 7.

Ia legătura acum Licență ONJN-2042/2018

Plătit astăzi

687,887 lei

1,343 Jucători acum

ONJN-2042/2018, autorizat de Oficiul Național pentru Jocuri de Noroc

21 de minute în medie, până la 62.000 lei per tranzacție

Criptare TLS 256-bit, auditat SIQ și eCOGRA

Velora Casino, trei canale

Un om real, la un clic distanță

La Velora Casino, fiecare mesaj ajunge la o persoană, nu la un robot.

Începe conversația

Pentru blocaje la joc, întrebări despre bonus sau o verificare în derulare, chatul este cel mai rapid: de regulă primești răspuns în 1 minut.

Deschide chatul

Răspuns scris, cu urmă

Detalii despre cont, retrageri sau documente trimise se lămuresc cel mai bine în scris, pe [email protected], cu răspuns în maximum 8 ore.

Scrie-ne

Contul tău blocat

Discuțiile sensibile despre bani sau un cont blocat se rezolvă la telefon, la +40 21 375 3233, ora EET; preluarea durează circa 5 minute.

Sună acum

Date locale

Sprijin local, la ora României

După ce citești rândurile de mai jos, știi exact unde suni, în ce limbă vorbești și cine veghează asupra jocului.

Cum ne găsești

Telefon România+40 21 375 3233

Fus orarEET

LimbiRomână, Engleză, Italiană

E-mail[email protected]

Cine veghează

AutoritateOficiul Național pentru Jocuri de Noroc (ONJN), ONJN-2042/2018

Unde ceri ajutor

Ajutor pentru jocJucători Anonimi România, Registrul Național de Autoexcludere ONJN

Velora Casino răspunde repede când are contextul

Adună aceste date înainte de a deschide chatul, e-mailul sau apelul.

Adresa de e-mail folosită la înregistrare
Numărul ultimei tranzacții sau al depunerii
Suma și ora operațiunii contestate
Captură de ecran cu mesajul de eroare
Mărimea și moneda sumei din cont

Fără cozi greșite

Trimis greșit, întârziat; trimis corect, rezolvat

Velora Casino separă subiectele, ca mesajul tău să ajungă din prima la colegul care îl poate rezolva.

Cont

Sprijin general[email protected]

Verificare documente[email protected]

Bani

Depuneri și retrageri[email protected]

Altele

Reclamații[email protected]

Date personale[email protected]

Parteneriate[email protected]

Verifici cine te servește

Verifică cine răspunde pentru joc

Răspunde la întrebarea pe care ți-o pui înainte de prima depunere: cine administrează contul tău.

Firma

Denumire legalăVelora Casino S.R.L.

Număr de înregistrareJ40/71904/2018 (România)

SediuCalea Victoriei, București

Licența

RegulatorOficiul Național pentru Jocuri de Noroc (ONJN)

Număr licențăONJN-2042/2018

Contact scris

E-mail suport[email protected]

Program și durate

Afli în cât timp primești răspuns

Programul de mai jos arată felul în care lucrăm: cineva e la capătul liniei la orice oră.

Chat live

Program chat24 de ore din 24, 7 zile din 7

Primul răspuns chatun minut

Fus orar folositEET

E-mail

Adresă e-mail[email protected]

Răspuns e-mailopt ore

Telefon

Număr telefon+40 21 375 3233

Așteptare telefoncinci minute

Ai o întrebare acum

Găsește aici răspunsul tău

La Velora Casino, răspunsurile vin la fel de direct ca întregul nostru mod de lucru: scurt, clar, fără ocolișuri.

contCe se întâmplă când scriu în română pe chat?+

Echipa noastră îți răspunde în română, engleză și italiană. Alege limba în care te simți cel mai confortabil, iar conversația continuă natural, fără traduceri automate.

contCe se întâmplă dacă vreau să verific licența operatorului?+

Velora Casino S.R.L. funcționează sub licența ONJN-2042/2018, emisă de Oficiul Național pentru Jocuri de Noroc. Poți cere oricând confirmarea acestor date din partea echipei noastre de suport.

contPot fi ajutat fără să dau parola contului?+

Nu îți cerem niciodată parola. Ca să te recunoaștem, este suficient să ne dai adresa de e-mail folosită la înregistrare și, eventual, numele complet din cont.

contPot solicita o copie sau ștergerea datelor mele?+

Poți cere o copie a datelor tale personale sau ștergerea lor scriind la [email protected]. Cererea este prelucrată conform regulilor de protecție a datelor, iar echipa îți confirmă pașii.

contCât durează până când îmi este verificat contul?+

Verificarea documentelor durează de regulă 16 ore. Trimitem rezultatul pe e-mail, așa că nu trebuie să urmărești tu procesul în aplicație.

contCe se întâmplă dacă am nevoie de ajutor în weekend?+

Suntem disponibili 24 de ore din 24, 7 zile din 7, în fusul orar EET. Fie că scrii la miezul nopții sau în weekend, cineva îți răspunde.

contCe fac dacă răspunsul primit nu mă ajută deloc?+

Dacă răspunsul primit nu te satisface, cere escaladarea către un supervizor în cadrul aceleiași conversații. Rămâi apoi cu aceeași solicitare spre [email protected], iar dacă nici așa nu se rezolvă, te poți adresa Oficiului Național pentru Jocuri de Noroc.

Reclamație rezolvată

Când răspunsul primit nu ajunge

După citire știi exact unde trimiți reclamația și ce se întâmplă cu ea mai departe.

Reclamația ta, pe e-mail

Trimite pe [email protected] o descriere scurtă a situației, cu numărul tranzacției și suma. Fiecare mesaj primește un răspuns scris, nu doar o confirmare.

Păstrează referința

Notează identificatorul primit în conversație și păstrează-l. Pe baza lui verificăm istoricul contului și îți spunem în scris ce am constatat.

O a doua opinie

Cere explicit o analiză din partea unui manager dacă răspunsul nu ți se pare complet. Decizia finală vine în scris, cu motivele ei, după reverificarea dosarului.

Velora Casino și ONJN

Dacă rămâi nemulțumit, te poți adresa Oficiului Național pentru Jocuri de Noroc (ONJN), regulatorul licenței. Atașează corespondența purtată cu noi, ca dosarul să fie complet.