+40 21 375 3233Oficiul ONJN-2042/2018
RO · RON
Velora CasinoUNDE CLARITATEA ÎNTÂLNEȘTE JOCUL
Cont nouAsistențăCashoutAfișează toatePornește joculIntră în contRevendică bonus
AutentificareÎnregistrareBonusuriCod bonusPăcănele
Revenirea în cont

Cum intri în contul tău Velora Casino?

Butonul de conectare stă în colțul din dreapta sus, iar datele introduse la înregistrare și ce se deschide după ele sunt explicate mai jos.

Solicită bonus Licență ONJN-2042/2018
Plătit astăzi
687,887 lei
1,343 Jucători acum
ONJN-2042/2018, autorizat de Oficiul Național pentru Jocuri de Noroc
21 de minute în medie, până la 62.000 lei per tranzacție
Criptare TLS 256-bit, auditat SIQ și eCOGRA
Velora Casino la intrare

Accesul la istoric, citit de pe ecran

Fiecare oprire are un ecran, un câmp și o greșeală pe care o fac mulți jucători la prima intrare.

Velora Casino, butonul din colț
În colțul din dreapta sus apare butonul de conectare, iar pe telefon îl găsești în meniul cu trei linii. Atinge-l și se deschide un panou cu două câmpuri. Unii apasă pe înregistrare în loc de conectare, apoi caută un sold care nu are de unde să apară.
Adresa din ziua înregistrării
Sub titlul panoului stă primul câmp, cel pentru adresa de e-mail folosită la înregistrare. Literele apar exact cum le tastezi, fără spații ascunse. Cea mai frecventă greșeală este o adresă veche sau scrisă cu altă tastatură, iar contul nu se recunoaște.
Puncte pe ecran, majusculă în plus
Al doilea câmp își ascunde caracterele sub puncte, iar ochiul alăturat le arată la nevoie. Parola se scrie doar în pagina de conectare a site-ului, iar echipa Velora Casino nu ți-o cere niciodată la telefon sau pe e-mail. O majusculă activată din grabă ori un spațiu lipit la final strică tot.
Unde e soldul acum?
Imediat după conectare se deschide pagina contului: soldul în lei sus, istoricul dedesubt și scurtături spre limite, bonusuri și retrageri. În secțiunea de securitate se schimbă parola și se închide sesiunea. Unii pleacă de la un calculator comun fără să apese deloc pe delogare.
Drum liber spre cont

Velora Casino, când ecranul refuză parola

Bun pentru clipa în care datele par corecte, dar ecranul de autentificare te întoarce la aceeași casetă goală.

Sesiune pornită din altă rețea
Banda cu locația neobișnuită apare sus, imediat după ce apeși butonul de intrare, iar contul rămâne închis. Sistemul compară locul de unde te conectezi cu cel de la înregistrare, așa că o rețea de hotel sau un drum în afara țării schimbă verdictul. Recunoști situația după numele altui oraș scris în mesaj.
Reconectează-te din aceeași rețea pe care ai folosit-o acasă.
Reîncarcă pagina o singură dată, fără să schimbi adresa de e-mail.
Scrie echipei pe chat dacă mesajul despre locație revine a doua zi.
Adresa scrisă corect
Câmpul de e-mail se umple singur cu o adresă veche, iar literele parolei apar amestecate când tastatura stă pe altă limbă. Un singur caracter schimbat, de regulă ă în loc de a, întoarce același mesaj de date greșite. Observi asta înainte ca pagina să se fi încărcat.
Șterge adresa salvată din câmp și scrie-o din nou, cu atenție.
Verifică limba tastaturii înainte de a apăsa din nou intrarea.
Contactează suportul pe e-mail dacă eroarea apare și de pe alt dispozitiv.
Retrageri deblocate mai repede
Eticheta care anunță controlul documentelor stă lângă nume, iar butonul de retragere apare stins. Documentele încărcate la înregistrare trec prin analiză, iar până la finalul lui jocurile rămân deschise și doar retragerile așteaptă. Cele 16 ore curg de la încărcarea completă a dosarului.
Deschide secțiunea de profil și citește ce document lipsește.
Reîncarcă fișierul respins, întreg și lizibil, fără colțuri tăiate.
Sună la suport dacă cele 16 ore trec fără niciun răspuns.
Așteaptă finalul perioadei
Mesajul care numește o autoexcludere activă înlocuiește formularul de intrare, iar parola corectă nu mai deschide nimic. Perioada a fost aleasă de tine sau a intrat în vigoare prin Registrul Național de Autoexcludere ONJN, iar până la capătul ei accesul rămâne oprit. Reperul e data de încheiere scrisă sub mesaj.
Citește data de încheiere din mesaj și notează-o unde o regăsești.
Caută în e-mailul de confirmare perioada pe care ai fixat-o atunci.
Scrie suportului pe chat dacă bănuiești că perioada a fost setată din greșeală.

Intră în contul Velora Casino fără să ghicești

Linkul de resetare de sub parolă. Pe ecranul de autentificare apare un câmp pentru adresa de e-mail și unul pentru parolă, iar sub ele un link scris mărunt, de forma „Ai uitat parola”. Apasă pe el și introdu adresa de e-mail folosită la înregistrare: pe acea adresă ajunge un link de resetare, de unde îți alegi o parolă nouă și revii la formularul inițial. Dacă linkul nu sosește în câteva minute, verifică dosarul de spam și folderele promoțiilor, fiindcă filtrele automate mută des mesajele cu linkuri. Când parola a fost schimbată și totuși nu intri, urmează partea de verificare: echipa Velora Casino are nevoie de cel mult 16 ore pentru a verifica documentele trimise, iar până atunci accesul rămâne blocat intenționat. Pregătește cartea de identitate sau pașaportul, o dovadă de adresă și cardul bancar folosit la depuneri, apoi trimite-le prin chat sau pe [email protected]. Un singur cont îți este permis, așa că un al doilea cont deschis pe altă adresă nu grăbește nimic și este închis.

Pregătirea dinaintea autentificării. Înainte să apeși butonul de autentificare, ține la îndemână trei lucruri: adresa de e-mail exact așa cum ai scris-o la înregistrare, parola salvată undeva sigur și un semnal de internet stabil. Pe calculator, formularul stă în colțul de sus al paginii, iar pe telefon se deschide din meniu, cu aceleași două câmpuri. Verifică limba tastaturii înainte de a tasta parola, pentru că un diacritic sau o literă schimbată de la o tastatură românească la una englezească dă eroare de fiecare dată. Scrie adresa cu litere mici, fără spații la început sau la sfârșit, fiindcă spațiul invizibil lipit din copiere trece neobservat. Parola nu se salvează în browserul unui calculator public și nu se trimite nimănui, nici măcar echipei de suport. Dacă ai notat parola într-un caiet, ia caietul lângă tine înainte de a începe, ca să nu încerci de mai multe ori la rând din memorie.

Ieșirea de pe un ecran comun. Odată intrat, în colțul de sus al ecranului apar soldul în lei și butonul de ieșire, iar de acolo ajungi la istoricul tranzacțiilor, la limitele de depunere, pariere și pierdere și la ofertele active. Conexiunea dintre browser și site este criptată cu 256-bit TLS, deci datele circulă protejate, însă asta nu acoperă ecranul lăsat deschis pe un calculator comun. Când ai terminat, apasă butonul de ieșire și închide fereastra, chiar dacă pleci doar câteva minute: o sesiune rămasă deschisă pe un dispozitiv partajat este cea mai simplă portiță de acces pentru altcineva. Nu trimite parola prin e-mail sau chat, fiindcă operatorul nu ți-o cere niciodată, nici pentru verificare, nici pentru o retragere. Dacă schimbi parola, fă-o din contul în care ești deja autentificat și alege una pe care nu ai mai folosit-o pe alte site-uri, apoi ieși din sesiune și intră din nou, ca să confirmi că noua parolă funcționează.

Velora Casino și deconectarea bruscă. Ecranul sare brusc la formularul de autentificare, cu câmpurile goale, deși nu ai apăsat nimic. Cel mai des, cauza este o conexiune schimbată: o rețea de date mobile care preia controlul de la un wi-fi, un router care își schimbă adresa sau o rețea publică de hotel care întrerupe cererile. Alteori, fereastra a stat deschisă mult timp în fundal, în timp ce ai lucrat în altă parte. Ca să eviți căderea neanunțată, lucrează într-o singură fereastră, nu lăsa site-ul deschis peste noapte și nu porni autentificarea din două dispozitive în același timp. Dacă ai fost deconectat în mijlocul unei retrageri, verifică mai întâi istoricul tranzacțiilor după ce reintri: cererea apare acolo cu starea ei, așa că nu o trimite a doua oară. O retragere confirmată ajunge la tine în circa 21 de minute, iar o cerere dublă doar încurcă verificarea.

Aceleași date pe orice ecran. Pe telefon, formularul de autentificare se deschide din meniu, iar tastele sunt aceleași două câmpuri pe care le vezi pe calculator, doar mai înguste. Pe tabletă, orientarea ecranului schimbă așezarea meniului, nu și datele cerute. Ceea ce nu se schimbă nicăieri este adresa de e-mail ca identificator: nu există un nume de utilizator separat, nu există un cod trimis prin mesaj și nu există o intrare prin contul unei rețele sociale, oricât de des apar astfel de variante pe alte site-uri. Parola rămâne aceeași pe toate dispozitivele, iar o schimbare făcută pe laptop se aplică imediat și pe telefon. Diferențe apar la ieșire: pe telefon, butonul de deconectare stă în meniu, nu în colțul de sus, așa că nu îl căuta unde îl știi de pe calculator. Verifică adresa din bara browserului înainte de a tasta ceva, mai ales când ajungi pe site dintr-un link primit.

Detalii complete

Pregătirea unei cereri de acces

Chatul din colțul paginii e cel mai rapid pentru un blocaj de acces: răspunsul vine în timpul conversației. Ține aproape adresa de e-mail din cont și textul mesajului de eroare, ca să nu repeat povestea de la început.

E-mailul e potrivit pentru cazurile lungi: capturi de ecran, date diferite între cont și acte, verificări începute. Pune în mesaj adresa de e-mail a contului și ora la care ai încercat conectarea, ca răspunsul să vină din prima.

Indiferent de canal, aceleași detalii scurtează totul: adresa de e-mail a contului, textul exact al mesajului, ora încercării și numărul comenzii dacă e o retragere blocată. Telefonul +40 21 375 3233 rămâne pentru cazurile urgente.

De ce nu mă lasă contul să intru, deși parola e bună?

Pe ecranul de autentificare, refuzul poate veni dintr-o limită pe care chiar tu ai cerut-o: limite de depunere, de pariere sau de pierdere, o perioadă de răgaz ori autoexcludere. Aici nu e o eroare de tastare, ci o decizie păstrată de operator, conform regulilor licenței ONJN-2042/2018. Limitele nu se ridică mai devreme, indiferent cine întreabă. Dacă vrei sprijin, apelează la Jucători Anonimi România sau verifică Registrul Național de Autoexcludere ONJN. Echipa Velora Casino S.R.L. răspunde pe chat, e-mail și telefon, 24 de ore din 24, 7 zile din 7, dar nu poate anula o autoexcludere activă.

Înainte de joc

Oferta de bun venit pentru conturi noi

18+Joacă responsabil și stabiliți limite care se potrivesc bugetului dumneavoastră
Bonus de bun venit

Prim depozit

102% până la 1.250 lei

Depozitul minim de 6 lei deblochează bonusul complet, valabil 30 de zile cu cerință de rulaj ×36

Activează
18+ · Conținut promotionalTermeni completi
Rotiri gratuite

Rotiri zilnice

85 rotiri gratuite

Primești 29 rotiri pe zi timp de 7 zile consecutive la sloturi selectate, fără costuri suplimentare

Revendică bonus
18+ · Conținut promotionalTermeni completi
Cashback săptămânal

Returnare garantată

19% cashback

O parte din mizele tale revine automat în fiecare săptămână, fără condiții de rulaj

Revendică bonus
18+ · Conținut promotionalTermeni completi
Ce câștigi citind

Velora Casino și situațiile de la marginea contului

După citire, vei ști ce să faci în fiecare caz care nu seamănă cu unul obișnuit.

contPot să recuperez contul dacă nu-mi vine e-mailul?+
Cutia poștală primește linkul de resetare, dar uneori îl filtrează ca pe un mesaj necunoscut. Verifică dosarele de spam și de promoții, apoi caută după numele expeditorului, nu după subiect. Un link cerut de două ori dezactivează primul mesaj, așa că folosește doar ultimul sosit. Dacă adresa folosită la înregistrare nu mai există, scrie echipei de la [email protected], care îți cere datele contului pentru a confirma identitatea.
contTrebuie să verific licența înainte să intru în cont?+
Un operator care acceptă jucători din România trebuie să figureze în lista Oficiului Național pentru Jocuri de Noroc. Velora Casino S.R.L. apare acolo cu numărul ONJN-2042/2018, iar antetul paginii afișează aceste date. Laboratoarele SIQ și eCOGRA verifică jocurile, iar conexiunea folosește criptare pe 256 de biți. Dacă nu găsești numărul licenței, nu continua autentificarea, oricât de convingător ar arăta ecranul.
contCând pot suna la suport pentru o problemă de acces?+
Chatul, e-mailul și telefonul rămân deschise 24 de ore din 24, 7 zile din 7, deci nu există o fereastră în care să aștepți dimineața. Apelurile ajung la operatori care vorbesc română, engleză și italiană. Pentru un acces blocat, pregătește adresa de e-mail a contului și ora ultimei încercări. Verificarea documentelor durează până la 16 ore, un termen care nu se scurtează prin insistență.
contPot să-mi schimb parola fără să ies din cont?+
Sectiunea de securitate a contului are un câmp pentru parola veche și unul pentru cea nouă. Schimbarea se face doar după autentificare, ceea ce înseamnă că o parolă uitată trece prin linkul de resetare trimis pe e-mail. Nimănui nu i se cere parola prin chat, telefon sau mesaj, nici măcar sub pretextul unei verificări. Dacă ai intrat de pe un dispozitiv comun, schimbă parola înainte de a închide sesiunea.
contCe se întâmplă dacă mă așteaptă ceva după autentificare?+
Imediat după autentificare se deschide zona contului: soldul în lei, istoricul mișcărilor, limitele active, ofertele disponibile și cererile de retragere cu starea lor. Unele secțiuni cer confirmarea adresei de e-mail sau încărcarea documentelor, iar până atunci rămân parțial acoperite. Nu se blochează totul deodată, ci doar pașii care depind de verificare. Verificarea durează cel mult 16 ore, iar apoi toate zonele se deschid.
contCând apar două conturi, unul pe site și unul pe telefon?+
Contul este unic, iar versiunea de pe telefon folosește aceleași date ca cea de pe calculator, fără o înregistrare separată. Instalarea aplicației nu deschide un cont nou și nici nu mută soldul. A doua încercare de înregistrare cu aceleași date este oprită, pentru că operatorul închide conturile duplicate. Autentificarea dintr-o rețea nouă poate cere o confirmare suplimentară prin e-mail, ceea ce nu înseamnă că datele s-au pierdut.

Folosim cookie-uri pentru ca site-ul să funcționeze și să îl îmbunătățim; continuând, ești de acord cu politica de cookie-uri.