Butonul de conectare stă în colțul din dreapta sus, iar datele introduse la înregistrare și ce se deschide după ele sunt explicate mai jos.
Fiecare oprire are un ecran, un câmp și o greșeală pe care o fac mulți jucători la prima intrare.
Bun pentru clipa în care datele par corecte, dar ecranul de autentificare te întoarce la aceeași casetă goală.
Linkul de resetare de sub parolă. Pe ecranul de autentificare apare un câmp pentru adresa de e-mail și unul pentru parolă, iar sub ele un link scris mărunt, de forma „Ai uitat parola”. Apasă pe el și introdu adresa de e-mail folosită la înregistrare: pe acea adresă ajunge un link de resetare, de unde îți alegi o parolă nouă și revii la formularul inițial. Dacă linkul nu sosește în câteva minute, verifică dosarul de spam și folderele promoțiilor, fiindcă filtrele automate mută des mesajele cu linkuri. Când parola a fost schimbată și totuși nu intri, urmează partea de verificare: echipa Velora Casino are nevoie de cel mult 16 ore pentru a verifica documentele trimise, iar până atunci accesul rămâne blocat intenționat. Pregătește cartea de identitate sau pașaportul, o dovadă de adresă și cardul bancar folosit la depuneri, apoi trimite-le prin chat sau pe [email protected]. Un singur cont îți este permis, așa că un al doilea cont deschis pe altă adresă nu grăbește nimic și este închis.
Pregătirea dinaintea autentificării. Înainte să apeși butonul de autentificare, ține la îndemână trei lucruri: adresa de e-mail exact așa cum ai scris-o la înregistrare, parola salvată undeva sigur și un semnal de internet stabil. Pe calculator, formularul stă în colțul de sus al paginii, iar pe telefon se deschide din meniu, cu aceleași două câmpuri. Verifică limba tastaturii înainte de a tasta parola, pentru că un diacritic sau o literă schimbată de la o tastatură românească la una englezească dă eroare de fiecare dată. Scrie adresa cu litere mici, fără spații la început sau la sfârșit, fiindcă spațiul invizibil lipit din copiere trece neobservat. Parola nu se salvează în browserul unui calculator public și nu se trimite nimănui, nici măcar echipei de suport. Dacă ai notat parola într-un caiet, ia caietul lângă tine înainte de a începe, ca să nu încerci de mai multe ori la rând din memorie.
Ieșirea de pe un ecran comun. Odată intrat, în colțul de sus al ecranului apar soldul în lei și butonul de ieșire, iar de acolo ajungi la istoricul tranzacțiilor, la limitele de depunere, pariere și pierdere și la ofertele active. Conexiunea dintre browser și site este criptată cu 256-bit TLS, deci datele circulă protejate, însă asta nu acoperă ecranul lăsat deschis pe un calculator comun. Când ai terminat, apasă butonul de ieșire și închide fereastra, chiar dacă pleci doar câteva minute: o sesiune rămasă deschisă pe un dispozitiv partajat este cea mai simplă portiță de acces pentru altcineva. Nu trimite parola prin e-mail sau chat, fiindcă operatorul nu ți-o cere niciodată, nici pentru verificare, nici pentru o retragere. Dacă schimbi parola, fă-o din contul în care ești deja autentificat și alege una pe care nu ai mai folosit-o pe alte site-uri, apoi ieși din sesiune și intră din nou, ca să confirmi că noua parolă funcționează.
Velora Casino și deconectarea bruscă. Ecranul sare brusc la formularul de autentificare, cu câmpurile goale, deși nu ai apăsat nimic. Cel mai des, cauza este o conexiune schimbată: o rețea de date mobile care preia controlul de la un wi-fi, un router care își schimbă adresa sau o rețea publică de hotel care întrerupe cererile. Alteori, fereastra a stat deschisă mult timp în fundal, în timp ce ai lucrat în altă parte. Ca să eviți căderea neanunțată, lucrează într-o singură fereastră, nu lăsa site-ul deschis peste noapte și nu porni autentificarea din două dispozitive în același timp. Dacă ai fost deconectat în mijlocul unei retrageri, verifică mai întâi istoricul tranzacțiilor după ce reintri: cererea apare acolo cu starea ei, așa că nu o trimite a doua oară. O retragere confirmată ajunge la tine în circa 21 de minute, iar o cerere dublă doar încurcă verificarea.
Aceleași date pe orice ecran. Pe telefon, formularul de autentificare se deschide din meniu, iar tastele sunt aceleași două câmpuri pe care le vezi pe calculator, doar mai înguste. Pe tabletă, orientarea ecranului schimbă așezarea meniului, nu și datele cerute. Ceea ce nu se schimbă nicăieri este adresa de e-mail ca identificator: nu există un nume de utilizator separat, nu există un cod trimis prin mesaj și nu există o intrare prin contul unei rețele sociale, oricât de des apar astfel de variante pe alte site-uri. Parola rămâne aceeași pe toate dispozitivele, iar o schimbare făcută pe laptop se aplică imediat și pe telefon. Diferențe apar la ieșire: pe telefon, butonul de deconectare stă în meniu, nu în colțul de sus, așa că nu îl căuta unde îl știi de pe calculator. Verifică adresa din bara browserului înainte de a tasta ceva, mai ales când ajungi pe site dintr-un link primit.
Detalii completeChatul din colțul paginii e cel mai rapid pentru un blocaj de acces: răspunsul vine în timpul conversației. Ține aproape adresa de e-mail din cont și textul mesajului de eroare, ca să nu repeat povestea de la început.
E-mailul e potrivit pentru cazurile lungi: capturi de ecran, date diferite între cont și acte, verificări începute. Pune în mesaj adresa de e-mail a contului și ora la care ai încercat conectarea, ca răspunsul să vină din prima.
Indiferent de canal, aceleași detalii scurtează totul: adresa de e-mail a contului, textul exact al mesajului, ora încercării și numărul comenzii dacă e o retragere blocată. Telefonul +40 21 375 3233 rămâne pentru cazurile urgente.
Pe ecranul de autentificare, refuzul poate veni dintr-o limită pe care chiar tu ai cerut-o: limite de depunere, de pariere sau de pierdere, o perioadă de răgaz ori autoexcludere. Aici nu e o eroare de tastare, ci o decizie păstrată de operator, conform regulilor licenței ONJN-2042/2018. Limitele nu se ridică mai devreme, indiferent cine întreabă. Dacă vrei sprijin, apelează la Jucători Anonimi România sau verifică Registrul Național de Autoexcludere ONJN. Echipa Velora Casino S.R.L. răspunde pe chat, e-mail și telefon, 24 de ore din 24, 7 zile din 7, dar nu poate anula o autoexcludere activă.
Depozitul minim de 6 lei deblochează bonusul complet, valabil 30 de zile cu cerință de rulaj ×36
ActiveazăPrimești 29 rotiri pe zi timp de 7 zile consecutive la sloturi selectate, fără costuri suplimentare
Revendică bonusO parte din mizele tale revine automat în fiecare săptămână, fără condiții de rulaj
Revendică bonusDupă citire, vei ști ce să faci în fiecare caz care nu seamănă cu unul obișnuit.
Folosim cookie-uri pentru ca site-ul să funcționeze și să îl îmbunătățim; continuând, ești de acord cu politica de cookie-uri.